Politique d'expédition

POLITIQUE EN MATIÈRE DE FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard aux États-Unis continentaux est gratuite pour toutes les commandes de 80 $ et plus, hors taxes et après application des éventuelles remises.

Pour les commandes de moins de 80 $, un forfait de 6,99 $ s'applique.

MÉTHODE D'EXPÉDITION	COÛT	DÉLAI DE LIVRAISON* (Y compris le temps de traitement)
DHL (Commande jusqu'à 79,99 $)	6,99 $	3-7 jours ouvrables
DHL  (Commande de plus de 80 $)	Gratuit	3-7 jours ouvrables

DÉLAIS ET CONDITIONS D'EXPÉDITION

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables en dehors des périodes de soldes.

La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après la passation de la commande.

Veuillez noter que pendant les périodes de promotion ou de soldes importantes, les volumes de commandes peuvent augmenter considérablement, ce qui peut entraîner des retards dans le traitement et l'expédition des commandes.

Une fois qu'un colis a été remis au transporteur après l'expédition de la commande, la progression de la livraison est gérée par le réseau et les opérations du transporteur.

Pendant les périodes de promotion, les transporteurs peuvent également connaître une augmentation globale des volumes de commandes et de colis, ce qui peut avoir un impact supplémentaire sur les délais de livraison.

Les livraisons peuvent être affectées par des facteurs liés aux opérations du transporteur, tels que les pics de volume régionaux, les ajustements des horaires de transport et la disponibilité de la main-d'œuvre.

L'annulation de commande peut être effectuée avant que la commande ne soit préparée pour l'expédition.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

1. OÙ MEDICUBE EXPÉDIE-T-IL?

medicube est heureux d'offrir l'expédition internationale vers les pays/régions suivants : États-Unis, Canada, Brésil, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande et Émirats arabes unis.

2. QUELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION MEDICUBE INTERNATIONAL OFFRE-T-IL?

Notre méthode d'expédition standard pour les commandes nationales (USA) est UPS-USPS. Notre méthode d'expédition standard pour les commandes internationales est DHL. Toutes les expéditions incluent les numéros de suivi UPS-USPS, DHL, et les clients recevront automatiquement leurs numéros de suivi par e-mail une fois que l'affranchissement aura été créé.

3. QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION? (USA)

La livraison standard aux États-Unis continentaux est gratuite pour toutes les commandes de 80 $ et plus, hors taxes et après application des remises. La livraison standard est un tarif forfaitaire de 6,99 $ pour toutes les commandes jusqu'à 79,99 $. medicube propose des options d'expédition vers les îles Vierges, Porto Rico, l'Alaska, Guam et Hawaï. Les frais d'expédition seront calculés en fonction de votre adresse, du poids des produits et des dimensions de votre commande.

4. QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION? (international)

Les frais d'expédition sont appliqués différemment selon le pays et le poids, veuillez donc vérifier les frais d'expédition lors de la commande.

5. MA COMMANDE SERA-T-ELLE SOUMISE À DES FRAIS DE DOUANE OU DES TAXES?

Dès l'arrivée des articles à destination, la taxe de vente à l'importation ainsi que les droits de douane et les frais de traitement seront déterminés par le bureau de douane respectif. Le destinataire sera ensuite facturé par notre partenaire logistique DHL. En soumettant votre commande et en payant et/ou en fournissant les informations requises, vous acceptez les réglementations d'importation des articles respectifs. Veuillez noter que les réglementations d'importation varient d'un pays à l'autre. Veuillez noter que les droits de douane, la taxe de vente à l'importation et les frais de traitement facturés au destinataire par DHL sur ordre du bureau de douane ne peuvent pas être remboursés par medicube, même si ces articles sont retournés.

6. JE SOUHAITE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON, EST-CE POSSIBLE?

Si votre commande est déjà payée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement et inclure votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour un traitement plus rapide. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse ou votre commande une fois qu'elle a été emballée, veuillez donc vous assurer de fournir les informations d'expédition correctes lors du paiement. Veuillez noter que l'envoi d'un e-mail pour changer d'adresse ne garantit pas un changement d'adresse. Le changement d'adresse n'est pas effectué tant que vous ne recevez pas de confirmation par e-mail d'un agent qui a traité votre demande. Il est très important que vous nous fournissiez les informations d'expédition correctes. Nous ne serons pas tenus responsables de toute livraison non réussie due à des informations de livraison erronées fournies par le client lors du paiement.

7. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Les commandes internationales sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, heure de Corée) et expédiées hors jours fériés par pays/régions. La livraison standard gratuite peut prendre environ deux semaines à un mois pour être livrée. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à medicube_uscs@apr-in.com si vous avez des difficultés à suivre le colis même après 7 jours ouvrables.

8. OÙ MEDICUBE EXPÉDIE-T-IL?

medicube est heureux d'offrir l'expédition internationale vers les pays/régions suivants. États-Unis, Canada, Brésil, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande et Émirats arabes unis.

9. MON NUMÉRO DE SUIVI N'A AUCUNE MISE À JOUR D'EXPÉDITION, OÙ EST MON COLIS?

Il est tout à fait normal que votre suivi ne soit pas mis à jour pendant quelques jours. Une fois que votre colis arrive à votre bureau de poste local, le suivi peut ne pas être mis à jour avant qu'il ne soit livré. Parfois, les étiquettes d'expédition peuvent être rayées pendant le traitement et ne pas s'enregistrer correctement, mais votre colis devrait toujours être en route! Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition de votre colis et que vous n'avez toujours pas vu de mises à jour, veuillez nous contacter à medicube_uscs@apr-in.com pour obtenir de l'aide. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande dans toutes vos communications avec notre équipe de service client pour un traitement plus rapide.

10. JE N'AI PAS REÇU DE NUMÉRO DE SUIVI, COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Vous devriez recevoir un e-mail automatique avec un numéro de suivi une fois que votre commande a été expédiée de l'entrepôt. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à medicube_uscs@apr-in.com avec votre numéro de commande, et nous vérifierons le statut pour vous.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS (UNIQUEMENT AUX USA)

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous pouvons vous aider avec un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez vous assurer de mentionner votre numéro de commande dans toutes vos communications avec notre équipe de service client pour un traitement plus rapide.

1. Seuls les produits achetés sur medicube.us peuvent être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
2. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés auprès d'un autre détaillant pour un remboursement ou un remplacement.
3. Nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser les produits partiellement utilisés ou les produits dont les scellés sont brisés.
4. Si un colis est confirmé livré par nos partenaires logistiques, mais qu'il est volé ou que vous ne parvenez pas à le localiser, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le montant de la commande.
5. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages personnels à un article. Si l'article a été laissé tomber, volé, renversé, mal utilisé, etc., nous ne pouvons pas accepter de le remplacer ou d'effectuer un remboursement.
6. Pour d'autres questions, veuillez nous contacter à medicube_uscs@apr-in.com