Politique d’expédition

POLITIQUE DES FRAIS D’EXPÉDITION

La livraison standard dans les États-Unis continentaux est gratuite pour toute commande de 80 $ ou plus, hors taxes et après application des remises éventuelles.

Pour les commandes inférieures à 80 $, des frais d’expédition forfaitaires de 6,99 $ s’appliquent.

MODE D’EXPÉDITION	COÛT	DÉLAI DE LIVRAISON* (Délai de traitement inclus)
DHL (Commande jusqu’à 79,99 $)	6,99 $	3 à 7 jours ouvrés
DHL  (Commande de plus de 80 $)	Gratuit	3 à 7 jours ouvrés

DÉLAIS ET CONDITIONS D’EXPÉDITION

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés en dehors des périodes de soldes.

La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après la passation de la commande.

Veuillez noter que pendant les périodes promotionnelles ou de soldes importantes, le volume des commandes peut augmenter considérablement, ce qui peut entraîner des retards dans le traitement et l’expédition des commandes.

Une fois le colis remis au transporteur après l’expédition de la commande, le suivi de la livraison est géré par le réseau et les opérations du transporteur.

Pendant les périodes promotionnelles, les transporteurs peuvent également connaître une hausse générale du volume des commandes et des colis, ce qui peut prolonger davantage les délais de livraison.

Les livraisons peuvent être affectées par des facteurs liés aux opérations du transporteur, tels que des hausses régionales de volume, des modifications des horaires de transport et la disponibilité du personnel.

L’annulation d’une commande est possible tant que celle-ci n’a pas été préparée pour l’expédition.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

1. VERS QUELS PAYS medicube EXPÉDIE-T-IL ?

medicube est heureux de proposer la livraison internationale vers les pays et régions suivants : États-Unis, Canada, Brésil, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande et Émirats arabes unis.

2. QUELS MODES D’EXPÉDITION INTERNATIONALE medicube PROPOSE-T-IL ?

Notre mode d’expédition standard pour les commandes nationales (États-Unis) est UPS-USPS. Notre mode d’expédition standard pour les commandes internationales est DHL. Tous les envois comprennent un numéro de suivi UPS-USPS ou DHL, et les clients recevront automatiquement leur numéro de suivi par e-mail une fois l’affranchissement créé.

3. COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ? (ÉTATS-UNIS)

La livraison standard dans les États-Unis continentaux est gratuite pour toute commande de 80 $ ou plus, hors taxes et après application des remises. La livraison standard est facturée au forfait de 6,99 $ pour toutes les commandes jusqu’à 79,99 $. medicube propose des options de livraison vers les îles Vierges, Porto Rico, l’Alaska, Guam et Hawaï. Les frais d’expédition seront calculés en fonction de votre adresse, ainsi que du poids et des dimensions des produits de votre commande.

4. COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ? (INTERNATIONAL)

Les frais d’expédition varient selon le pays et le poids. Veuillez donc vérifier les frais d’expédition au moment de passer votre commande.

5. MA COMMANDE SERA-T-ELLE SOUMISE À DES FRAIS DE DOUANE, DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES OU DES TAXES ?

Dès l’arrivée des articles dans le pays de destination, la taxe sur les importations, les droits de douane et les frais de traitement seront déterminés par le bureau de douane compétent. Le destinataire recevra ensuite une facture de notre partenaire logistique DHL. En passant votre commande et en payant et/ou en fournissant les informations requises, vous acceptez les réglementations d’importation applicables aux articles concernés. Veuillez noter que les réglementations d’importation varient d’un pays à l’autre. Les droits de douane, taxes sur les importations et frais de traitement facturés au destinataire par DHL sur ordre du bureau de douane ne peuvent pas être remboursés par medicube, même si les articles sont retournés.

6. JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON, EST-CE POSSIBLE ?

Si votre commande a déjà été payée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison afin d’accélérer le traitement. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse ni votre commande une fois celle-ci emballée. Veuillez donc vous assurer de fournir des informations de livraison correctes lors du paiement. Veuillez noter qu’un e-mail demandant la modification d’une adresse ne garantit pas que celle-ci sera modifiée. La modification de l’adresse n’est effective qu’après réception d’un e-mail de confirmation de l’agent ayant traité votre demande. Il est très important de nous fournir des informations de livraison correctes. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un échec de livraison dû à des informations de livraison incorrectes fournies par le client lors du paiement.

7. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes internationales sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, heure normale de Corée) et expédiées hors jours fériés nationaux selon les pays et régions. La livraison standard gratuite peut prendre environ deux semaines à un mois. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse medicube_uscs@apr-in.com si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis après plus de 7 jours ouvrés.

8. VERS QUELS PAYS medicube EXPÉDIE-T-IL ?

medicube est heureux de proposer la livraison internationale vers les pays et régions suivants. États-Unis, Canada, Brésil, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande et Émirats arabes unis.

9. MON NUMÉRO DE SUIVI N’AFFICHE AUCUNE MISE À JOUR. OÙ EST MON COLIS ?

Il est tout à fait normal que le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant quelques jours. Une fois que votre colis arrive à votre bureau de poste local, le suivi peut ne pas être mis à jour avant sa mise en livraison. Il arrive parfois que les étiquettes d’expédition soient rayées pendant le traitement et ne soient pas correctement enregistrées, mais votre colis devrait tout de même être en route ! Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition de votre colis et que vous ne voyez toujours aucune mise à jour, veuillez nous contacter à l’adresse medicube_uscs@apr-in.com pour obtenir de l’aide. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications avec notre service client afin d’accélérer le traitement.

10. JE N’AI PAS REÇU DE NUMÉRO DE SUIVI. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous devriez recevoir un e-mail automatique contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée depuis l’entrepôt. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous écrire à medicube_uscs@apr-in.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vérifierons son statut pour vous.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS (ÉTATS-UNIS UNIQUEMENT)

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications avec notre service client afin d’accélérer le traitement.

1. Seuls les produits achetés sur medicube.us peuvent être admissibles à un remboursement ou à un remplacement.
2. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés auprès d’un autre revendeur pour un remboursement ou un remplacement.
3. Nous ne pouvons pas remplacer ni rembourser les produits partiellement utilisés ou dont le sceau est brisé.
4. Si nos partenaires logistiques confirment qu’un colis a été livré, mais qu’il a été volé ou que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous ne pouvons pas rembourser le montant de la commande.
5. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages personnels causés à un article. Si l’article est tombé, a été volé, renversé, utilisé de manière inappropriée, etc., nous ne pouvons pas le remplacer ni émettre de remboursement.
6. Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l’adresse medicube_uscs@apr-in.com